２００６年、顧客満足度に関わる５つの調査項目すべてにおいて競合２社に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても、解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。

そこからわずか４年??。
２０１０年、ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。

いったいドコモに何が起こったのか？

本書は、２００７年７月から２０１０年６月までの３年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、ＮＴＴドコモの変革の軌跡であり、と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を、実際に行われた事例を重ねながら、お伝えしていきます。

実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それにより、ドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。

著者は、日本コカ･コーラでジョージアや爽健美茶や紅茶花伝などを成功させ、日本人として28年ぶりに同社の社長についた伝説のマーケター。グローバル企業で活躍してきた氏が、日本を代表する企業のひとつであるドコモで、何を、どう変えたのか？

自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っている、すべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。