１章　人間を理解するための31のルール
ルール１　人を理解するだけで楽になる
ルール２　自分を基準に他人を判断しない
ルール３　人は自分が聞きたいことだけ聞く
ルール４　説得で意見を変えることはできない
ルール５　自分の態度の影響力を自覚する
ルール６　第一印象を覚えておく
ルール７　人は群れの利益を優先する
ルール８　誰もが「あなたには価値がある」と言われたい
ルール９　からかいを愛情表現だと受け入れる
ルール１０　いじめかどうかは受け手が決める

２章　人を助けるための18のルール
ルール３２　自分がおぼれるなら助けない
ルール３３　相談する人は共感を求めている
ルール３４　相手の感情を否定しない
ルール３５　解決策を考えないで話を聞く
ルール３６　できない約束をしない
ルール３７　不幸の比較をしない
ルール３８　アドバイスをしない
ルール３９　相手の決断を１００％受け入れる
ルール４０　人生のコントロール権を奪わない
ルール４１　質問で決断を助ける

３章　人を味方につけるための30のルール
ルール５０　忠誠心を要求しない
ルール５１　小さなことを覚えておく
ルール５２　空っぽのお世辞を言わない
ルール５３　効果的にほめる
ルール５４　適切な用量を守ってほめる
ルール５５　周囲の人の好きなところを見つける
ルール５６　尊敬を勝ち取る
ルール５７　ユーモアのある人になる
ルール５８　自分の間違いを認める
ルール５９　イライラするのは自分のせいだと考える

４章　難しい人に対処するための21のルール
ルール８０　あなたが変えられる人はあなただけ
ルール８１　相手の恐怖を想像する
ルール８２　いじめの心理を理解する
ルール８３　話を聞いていることを伝える
ルール８４　ネガティブな人の役割に目を向ける
ルール８５　コントローラーの言いなりにならない
ルール８６　心理的脅迫に屈しない
ルール８７　嫉妬は相手の問題だと割り切る
ルール８８　無知な人の偏見に傷つかない
ルール８９　不幸アピールに中立を保つ