もくじ

はじめに

第１章　対話のスキル
対話こそが卓越した成果を生む
対話の特徴とは
　驚きと違和感は新たな発見の機会
対話の５つの基礎力
　一人で考えることには限界がある
対話の基礎力１　メタ認知
　実践方法　メタ認知
対話の基礎力２　評価判断の保留
　実践方法　評価判断の保留
対話の基礎力３　傾聴
　実践方法　傾聴
対話の基礎力４　学習と変容
　実践方法　学習と変容
対話の基礎力５　リアルタイム・リフレクション
　実践方法　リアルタイム・リフレクション
対話の破壊者にならないために
　評価判断の保留が、創造的な結論につながる
　過去の成功体験を手放そう

第２章　共創するチームの対話
対話によってチームで学び、価値を生み出す
チーム一丸となるための対話
　内発的動機「クリエイティブ・テンション」を見つける
　一つの目標に向かう
チーム学習のための対話
　経験から学ぶリフレクション
　経験から学ぶためのチェックリスト
　結果や行動だけを振り返らない
　アンラーンに対話を活かす
心理的安全性と信頼関係のための対話
　対話が創り出す心理的安全性
　心理的安全性は、みんなでつくる
　信頼関係を築くための対話
　信頼のトライアングル
　「関係の質」の高さが、「結果の質」を支える

第３章　多様性を価値に変える対話
多様性の価値
　対話が不足すると、多様性の価値は得られない
多様性の壁を乗り越える対話
　言語の壁　言葉の解釈をすり合わせる
　行動様式の壁　行動の背景を理解する
　評価基準の壁　判断のズレをなくす
　カルチャーの壁　一緒に実現したいカルチャーを明らかにする
多様な判断軸を融合する対話
　多様な判断軸を融合する合意形成のステップ
具体と抽象を往来する対話
多様なレンズで問題を捉える対話
　多様なレンズで問題を捉える
集合知を生成する対話のファシリテーション
　「拡散」と「収束」のプロセス

第４章　創造性を高める対話
対話の力で新しいものを生み出す　−−デザイン思考
　デザイン思考　５つのプロセス
　デザイン思考の３つの特徴
顧客＝真のエキスパートに学ぶ
　インサイトを見つける
　「聴いているつもり」のインタビュー
　インサイト聴き取るインタビュー
　観察して得た情報をチームで共有する
　学習と変容に向かう聴き方
アイディアを創出する
　ブレインストーミングの３つの約束
　新しいアイディアと認知の４点セット

第５章　厄介な問題解決のための対話
厄介な問題解決のための対話力
　厄介な問題解決の３つの特徴
　厄介な問題解決力に対話を活かす
厄介な問題解決とシステム思考
問題の全容を捉えるための対話　−−氷山モデル
　ステップ１　目に見えるものを明らかにする
　ステップ２　事実の背景にある原因を探る
　問題の全容を捉えるための対話の目的
システムに働きかける
　チェンジ理論を活用する問題解決
　他者を巻き込み変化を起こす
変容のスキルを磨く
　ブレイクスルーは対話から生まれる

おわりに
参考文献・WEBサイト