プロフィール

筑波大学附属高等学校を経て、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。1984年、日本航空株式会社に入社し、客室乗務員として国際線・国内線を乗務。
1987年10月、皇太子殿下・美智子妃殿下特別便（ボストン・ワシントン・ニューヨーク）担当乗務員に選出されて同行。帰国後、東宮御所にて殿下・妃殿下に拝謁。
機内アナウンスには定評があり、JALの機内アナウンスを指導するPA（Public Announcement）クリニック創設者でもある。先任客室乗務員昇格後は、客室責任者として「お客さま一人ひとりに細かい配慮と心づかいを」という「おもてなしの心」を先任ポリシーに掲げて後進の指導育成にあたり、18,525時間を乗務。機内サービスへのお客さまからの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰などを多数受賞。
2013年、30年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年11月Global Manner Springs （http://www.globalmanner.jp）を設立。2015年、筑波大学客員教授に就任。
大学や官公庁、企業、医療機関、介護施設などで「グローバルマナーとおもてなしの心」などの講演を手がけるほか、オリンピック・パラリンピック教育担当講師として、全国の小中高等学校で「おもてなしの心」をテーマに講演中。年間講演数は200回に及び、「おもてなし学」の構築に取り組む。
著書に、『JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本』（海竜社）がある。